« Nous voulons nos valises. Appellez vos directeurs qu’ils viennent ici. Il faut nous restituer nos valises », reclament les passagers qui ont pris d’assaut le siège de Royal Air Maroc à Kinshasa ce mardi 15 août 2023.
Des phrases qui traduisent les mécontentements des passagers aux abois après près d’un mois d’attentes de leurs bagages qui ne sont jamais arrivés à Kinshasa, leur destination finale.
Une situation qui continue de s’aggraver, laissant les voyageurs dans l’incertitude et la frustration tantôt pour des bagages non retrouvés ou pour perturbations des vols.
C’est depuis quelques jours que s’observe cette pagaille sans précédent dans les installations de Royal Air Maroc.
« Je viens de Londres avec mes deux enfants et leur nourriture se trouve dans un des bagages qui tarde à arriver à Kinshasa. Je suis dans l’attente depuis plusieurs semaines et ma patience est à bout », s’indigne une jeune femme.
Les problèmes ont commencé lorsque plusieurs vols de la compagnie nationale marocaine ont été annulés sans préavis, laissant les passagers dans l’incapacité de rejoindre leurs destinations prévues.
Des centaines de voyageurs se sont retrouvés bloqués à l’aéroport de Ndjili, sans aucune assistance ni information claire de la part du personnel de Royal Air Maroc.
La situation s’est rapidement détériorée avec des voyageurs en colère qui ont envahi les locaux et exigé des réponses.
Les passagers en furie ont qualifié le personnel de tous les noms. Face à cette montée de colère, le personnel désemparé et visiblement dépassé par cette situation, essaie en vain d’apaiser la cohorte des passagers qui ont envahi leur bureau.
Les raisons exactes de cette pagaille restent floues. Par ailleurs, certains passagers affirment que le problème est dû à une grève du personnel navigant technique.
D’autres parlent de problèmes techniques sur les avions de la compagnie. Cependant, Royal Air Maroc n’a pas encore officiellement communiqué sur les raisons de ces annulations massives des vols.
Les conséquences de cette situation sont désastreuses pour les voyageurs. Beaucoup d’entre eux ont raté des rendez-vous importants, des réunions d’affaires ou des événements familiaux.
Certains ont été contraints de trouver des solutions alternatives en réservant des vols avec d’autres compagnies aériennes, ce qui a entraîné des dépenses supplémentaires et des retards considérables.
Dans l’attente de réponses claires de la part de Royal Air Maroc, les passagers continuent de faire face à une situation confuse et frustrante.
Cette pagaille au siège de la compagnie à Kinshasa soulève également des questions sur la gestion interne de Royal Air Maroc et son niveau d’organisation du service clients.
Josué KALUBI/ Stagiaire
