Bienvenue sur le Journal des Nations. Nous souhaitons offrir à nos abonnés la meilleure expérience possible. Si vous rencontrez un souci avec votre abonnement, suivez ces étapes simples pour déposer une réclamation.
Étape 1 : Identifier le Problème
Avant de soumettre une réclamation, déterminez le problème exact. Voici quelques exemples courants :
• Erreurs de paiement
• Difficultés d’accès au contenu réservé aux abonnés
• Problèmes techniques sur le site
• Contenu incorrect ou inapproprié
Étape 2 : Contactez-nous
Pour toute réclamation, vous pouvez joindre notre service client par plusieurs moyens :
• Email : Envoyez un message décrivant votre problème à reclamations@journaldesnations.net.
• WhatsApp : Contactez-nous via WhatsApp au +243 978 526 809 du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
• Formulaire en ligne : Remplissez le formulaire de réclamation sur notre site à journaldesnations.net/reclamations.
Étape 3 : Fournir les Informations Nécessaires
Lorsque vous contactez notre service client, veuillez fournir :
• Votre nom complet
• L’adresse email utilisée lors de l’abonnement
• Une description détaillée du problème
• Toute documentation ou capture d’écran utile
Étape 4 : Traitement de la Réclamation
Après réception de votre réclamation, notre équipe de support :
• Vous répondra sous 24 heures ouvrées.
• Analysera le problème et vous contactera si des informations supplémentaires sont nécessaires.
• Vous tiendra informé(e) de l’évolution par email ou WhatsApp.
Étape 5 : Résolution
Nous nous engageons à résoudre toutes les réclamations dans un délai de 5 jours ouvrés. Une fois le problème traité, nous vous communiquerons la solution par écrit. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons.
Étape 6 : Suivi
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la solution apportée, vous pouvez demander un suivi. Veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de réclamation ainsi que les raisons de votre insatisfaction.
Nous accordons une grande importance à chaque réclamation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services en continu.
Merci pour votre confiance.
L’équipe du Journal des Nations.